Políticas de envío

Siempre enviamos su número de seguimiento, por correo electrónico, una vez que se crea la etiqueta de envío.

  • Pedidos al por menor: Hacemos todo a mano y puede tardar hasta 10 días antes de que su pedido esté listo para ser enviado.
  • Pedidos al por mayor: Hacemos todo a mano y no siempre tenemos suficientes suministros disponibles para realizar sus pedidos. Puede tardar hasta 5 semanas antes de que sus cajas estén listas para ser enviadas. Por favor, pídalos lo antes posible para que podamos pedir los suministros y comenzar a crear sus cajas.

Programamos su envío por usted.

CONTRATOS CON TRANSPORTISTAS: Ofrecemos USPS y UPS para envíos, ya que sus tarifas y servicios parecen ser los más confiables y asequibles. Si prefiere otro transportista, puede organizar una recogida utilizando su cuenta de envío comercial o personal. Cuando organizamos el envío de su paquete, lo hacemos en su nombre. El acuerdo de envío es en realidad entre usted y el transportista. No tenemos acceso a sus sistemas de envío.


RESIDENCIAL ES MEJOR: Se recomienda que envíe a direcciones residenciales para asegurar que su entrega no se vea interrumpida si se implementa una orden de confinamiento en su estado o ciudad.


Programación de envíos

  • ENVÍO DE SU PEDIDO: Los pedidos terrestres estándar tardan de 2 a 3 días en procesarse y enviarse (de lunes a viernes). El tiempo de procesamiento puede ser más largo durante las semanas de mayor venta y la temporada de vacaciones. Tenga en cuenta que estamos cerrados los fines de semana. Nuestro objetivo es enviar su pedido lo más rápido posible, sin embargo, a veces pueden ocurrir retrasos y, en este caso, nos pondremos en contacto con usted para darle los detalles.
  • CALENDARIOS DE ENVÍO PARA LAS VACACIONES DE DICIEMBRE: Los pedidos realizados antes del 15 de diciembre deberían llegar a su destino el 24 de diciembre o antes. Elija ENVÍO PRIORITARIO para la opción de entrega más rápida. Es posible que los pedidos enviados después del 15 de diciembre también lleguen a su destino, pero es mejor enviarlos lo antes posible.
  • RASTREO DE SU PEDIDO: Siempre enviamos su número de seguimiento, por correo electrónico, una vez que se crea la etiqueta de envío. Por favor, comprenda que no podemos garantizar los tiempos de entrega, ya que eso depende de las operaciones de la empresa de envío y del estado/área particular del país. Si algo le sucede a su envío, tendrá que ponerse en contacto directamente con el transportista, ya que es su propiedad y su contrato es a través de ellos.

Tarifas de envío justas:

Nos hemos esmerado en garantizar que los pesos exactos se listen en cada producto Alywillow para que sus gastos de envío se calculen correctamente de forma automática, pero a veces puede que se le cobre menos o más del coste real.

  • DAMOS REEMBOLSOS AUTOMÁTICOS POR EXCESOS: Si se le cobra $1 o más por encima de los gastos reales, le enviamos automáticamente un reembolso por los excesos.
  • INFRACARGA: Si se le cobra menos del coste real de envío y es inferior a $3, normalmente absorbemos el coste para que no tenga que hacerlo usted.
  • CAJAS: Si pide cajas, gran volumen o productos personalizados, se le enviará una factura separada por los gastos de envío adicionales, una vez que se determine el coste real.
  • NO OFRECEMOS REEMBOLSOS EN EL COSTE DE ENVÍO: Por favor, comprenda que estamos pagando a la empresa de envío en su nombre. Ellos son responsables de sus servicios de envío. Si necesita un reembolso de envío, debe ponerse en contacto directamente con el transportista, ya que no nos permitirán emitirle un reembolso.

El seguimiento dice que mi pedido fue entregado, pero no lo he recibido.

A veces esto se resuelve en cuestión de horas. Pero si su envío no llega, es posible que haya sido entregado en la dirección incorrecta. Normalmente enviamos a través de USPS y lo MEJOR es contactar a su transportista lo antes posible para ver si recuerdan dónde dejaron su paquete.
  • Casi todos los pedidos que enviamos tienen un número de seguimiento. Use este número cuando contacte al transportista.
  • USPS: Contacte a su oficina de correos LOCAL y solicite hablar con el cartero que maneja su ruta. Por lo general, el cartero puede encontrarlo y volver a entregarlo, pero es importante que contacte a su oficina de correos "local", no a la sucursal principal. ¡Haga esto lo antes posible y manténganos informados! ¡Queremos que reciba su Alywillow lo antes posible! (Hemos descubierto que llamar a su oficina de correos local será más efectivo que usar las opciones en línea de USPS, y los carteros suelen ser muy buenos para corregir un error).
  • UPS: Siga las instrucciones en el sitio web de UPS.com.

¿Cuál es su política de devoluciones?

¿Tiene algún problema con su entrega?

Si no obtiene los resultados deseados de nuestros productos, contáctenos primero para asegurarse de que los está usando correctamente. Siempre recomendamos hablar con uno de nuestros Especialistas de Alywillow antes de rendirse con su producto. Puede ver todas nuestras Políticas de Devolución AQUÍ.

 

¿Tiene algún problema con su entrega?

Si su paquete parece estar perdido, dañado o marcado incorrectamente como entregado, contáctenos dentro de las 72 horas de haber notado el problema.


Para preocupaciones relacionadas con la entrega, también recomendamos contactar directamente a su oficina local de USPS o UPS, ya que el transportista generalmente tendrá la información más precisa una vez que un paquete está en tránsito o marcado como entregado.


Tenga en cuenta que una vez que un pedido ha sido entregado al transportista, ya no tenemos control directo sobre el paquete. Sin embargo, si se comunica con nosotros dentro de las 72 horas, haremos todo lo posible para guiarlo a través de los siguientes pasos.